Подстроились

«Билайн» подвел итоги акции «Персональный Билайн», проходившей с 7 июля по 15 сентября 2014 года на всей территории страны. За два месяца индивидуальное предложение получили больше миллиона клиентов компании по всей стране, 12% из них – абоненты «Билайн» Юга и Северного Кавказа.

Благодаря акции каждый клиент «Билайн» мог узнать, как ему начать платить меньше, получая при этом больше услуг. В основе персонального подхода — анализ потребностей клиента. Учитывается все, что влияет на выбор и поведение клиента: какими продуктами он пользуется, на какие направления и как часто звонит, удобен ли его телефон для использования интернета, были ли у него жалобы на связь и многое другое. На основе анализа этих параметров и формируется каталог персональных предложений.

Согласно условиям акции, клиенту достаточно было позвонить по бесплатному номеру 444 со своего мобильного телефона или оставить свой номер на сайте www.beeline.ru. В ответ приходило SMS с описанием предложения и способами его подключения.

В Южном и Северо-Кавказском регионе акцией «Персональный Билайн» воспользовались около 100 тысяч абонентов. Самыми популярными среди них стали предложения актуальных тарифных планов и пакетов минут, подобранных под профиль потребления клиента (ими воспользовались 42% участников акции), бонусы за пополнение счета (их получили 24% обратившихся абонентов), а также опции мобильного интернета «Хайвей» с персональной скидкой (17%).

«Совершенно естественно, что абоненты сотовых операторов ищут более выгодные тарифы. Индивидуальный подход к формированию наилучшего предложения полностью соответствует стратегии «Просто. Удобно. Для тебя!», которую «Билайн» реализует уже более года. Миллион участников акции «Персональный Билайн» за столь короткий срок – лучшее подтверждение правильности нашего подхода. Новый уровень анализа потребностей клиента позволяет нам предложить конкретному человеку именно то, что ему необходимо в данный момент», — комментирует исполнительный вице-президент по маркетингу ОАО «ВымпелКом» Александр Поповский.