Психология в бизнесе. Работа с возражениями клиента

Описание

Под возражением клиента мы понимаем любое его высказывание, которое препятствует продолжению отношений, причем возражения возникают на любых этапах цикла продаж.
Возражения появляются у клиентов, которым мы звоним первый раз: «Нам ничего не надо», «У нас все есть», «Мы вам сами перезвоним, если нам что-то потребуется». Возражения встречаются в середине цикла продаж, когда клиент заявляет: «Ну вы же понимаете, что вы не единственные». Возражения мы слышим ближе к завершению сделки, когда клиент говорит, что «видел цены в два раза ниже». Возражения бывают даже после того, как клиент уже стал пользоваться услугой или товаром: «Мы хотим вернуть товар». Или еще одно возражение, сражающее наповал: «Мы передумали». А вот еще: «Мы с вами поработали, хватит, больше не будем».
Возникшее со стороны клиента возражение в какой-то степени — кризис цикла продаж, маленький локальный кризис переговоров. Ваш профессионализм определяет то, насколько вы сможете выйти из этого кризиса.
Для того, чтобы распознать и обезвредить возражения, мы подготовили этот мастер-класс.

На встрече Вы узнаете:

классификацию возражений;
основную суть работы с возражениями;
общий алгоритм работы с возражениями;
уточняющие или наводящие вопросы;
каждый поработает с возражениями «оппонента», чтобы закрепить навык.


Встречу ведут:
Евгений Степаненко, психолог, гипнолог.
Юрий Заплетнюк – специалист по прямым продажам и переговорам.

24/04 (вт) с 19:00 (1,5-2 часа)
Вход 400 р — чай/кофе входит в стоимость

Запись на встречу по номеру 8 918 01 54 333
Пси-кафе Инсайт Бар – г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 144, р-н универмага Краснодар