Клуб "Психология в бизнесе".Тема: ориентация и подход к клиенту.

Описание

Первое впечатление при контакте с новым человеком формируется в течение 3–5 секунд, в течение последующих 20–60 секунд первое впечатление закрепляется.
Значит, если вы потратите первые 5 секунд впустую, вы создадите отвратительное впечатление, которое изменить будет очень нелегко. Наверняка каждый из нас наблюдал, как застывает расплавленный воск от свечи. Так как? Моментально! И потом изменить его форму очень нелегко. Первое впечатление подобно фитилю в свече. Им можно воспользоваться лишь один раз.

❗ Первое правило невербального поведения при создании позитивного впечатления — будьте равным, но гостем.
Входите в комнату уверенно, предварительно спросив разрешения, и идите прямо к столу клиента. Наблюдайте в это время за ним, смотрите прямым, радушным взглядом. Зачем вы пришли? Чтобы что-то просить? Конечно нет! Вы пришли к нему с одной целью — предоставить возможность удовлетворить его потребность, вы пришли с выгодным предложением. Ну так и покажите это всем своим видом. Выражайте уверенность, но ни в коем случае не перестарайтесь — не уподобляйтесь навязчивому агенту.

На нашей встрече вы узнаете:
— создание первого впечатления;
-факторы, способствующие установлению хорошего контакта с клиентом;
— эффективное начало встречи;
-технологии конструирования вопросов;
-ошибки при задавании вопросов;
— техники активного слушания.