Клуб «Психология в бизнесе»

Описание

Под возражением клиента мы понимаем любое его высказывание, которое препятствует продолжению отношений, причем возражения возникают на любых этапах цикла продаж.
Возражения появляются у клиентов, которым мы звоним первый раз: «Нам ничего не надо», «У нас все есть», «Мы вам сами перезвоним, если нам что-то потребуется». Возражения встречаются в середине цикла продаж, когда клиент заявляет: «Ну вы же понимаете, что вы не единственные». Возражения мы слышим ближе к завершению сделки, когда клиент говорит, что «видел цены в два раза ниже». Возражения бывают даже после того, как клиент уже стал пользоваться услугой или товаром: «Мы хотим вернуть товар». Или еще одно возражение, сражающее наповал: «Мы передумали». А вот еще: «Мы с вами поработали, хватит, больше не будем».

Возникшее со стороны клиента возражение в какой-то степени — кризис цикла продаж, маленький локальный кризис переговоров. Ваш профессионализм определяет то, насколько вы сможете выйти из этого кризиса.
Для того, чтобы научиться распознавать и правильно реагировать на возражения, мы подготовили этот мастер-класс.

На встрече Вы узнаете:

• классификацию возражений;
• основную суть работы с возражениями;
• общий алгоритм работы с возражениями;
• уточняющие или наводящие вопросы;
• каждый поработает с возражениями «оппонента», чтобы закрепить навык.

Для записи необходимо позвонить администратору по номеру 8 918 01 54 333.
Всегда рады слышать Вас и ответить на все Ваши вопросы!