История о том, почему не стоит покупать в интернет-магазине Связной

История о том, почему не стоит покупать в интернет-магазине Связной.



Пару дней назад решил я заказать для одного друга смартфон в интернете, чтобы не искать его в рознице. Безусловно, смартфон должен был быть не любой, а именно – Sony ZR. Как вы понимаете, модель не самая новая и найти ее было не так уж и просто. В свое оправдание скажу, что позднее эту не самую новую модель мы нашли в рознице в нескольких магазинах, а в интернет – магазинах почему-то ее нет. Пролистав два десятка крупнейших интернет – магазинов, я нашел устройство лишь в Связном. На сайте Связного устройство было представлено в целых двух цветовых вариациях! Вот так удача, подумал я про себя, заказав черный вариант. Жаль, что устройства в бирюзовом (зеленом) корпусе не было.

В этот же вечер я оформил заказ в Связном с самовывозом на следующий день. Заказ оформил в четверг вечером. Оформление не вызвало каких-либо проблем, все прошло быстро. На следующее утро мне позвонил оператор и тут началось самое интересное… Сама беседа с ним уже стала для меня поводом написать этот отзыв, ибо такого способа продвижения я не встречал нигде. Звонит мне оператор, рассказывает зачем-то о характеристиках смартфона. Я внимательно слушаю и думаю, что все же я видел, что заказываю и зачем это делаю. Ну, ладно, думаю я про себя, посмотрим, что ждет нас дальше. Затем оператор так спокойно и непринужденно говорит: «Давайте я задам вам пару вопросов, и мы продолжим оформление вашего заказа». «Ну, окей, давайте», — ответил ему я. И тут понеслось… Он как начал предлагать сотню различных аксессуаров к смартфону! Оператор начал описывать, что круто было бы наклеить защитную пленку, ведь экран смартфона не защищен от царапин и повреждений, что защитная пленка – это плюс в карму и т.д. Но мой сформировавшийся за долгие годы гиковский характер не позволяет наклеивать пленки на экраны. Всю жизнь я пользуюсь смартфонами без пленки, причем мои смартфоны стабильно меняются раз в сезон, а то и чаще… Ну, откуда ему это знать. Я дал знать оператору, что мне пленка и другие аксессуары абсолютно не интересны, но его было не остановить. Далее шел долгий и почти литературный рассказ о чехле, флип-кейсе и карточке памяти. Сотрудник Связного утверждает, что смартфоны не буду никогда зависать только с карточками памяти 10 класса. Ну, не бред ли? Это самый настоящий обман и ввод потребителя в заблуждение. Потом он рассказывал мне что-то не связное про смартфон, но я его уже не слушал, а занимался своими делами. В итоге, после получасовой беседы с горем пополам мы смогли оформить заказ. Ура, он ждет вас в магазине и это самый счастливый день в вашей жизни, сказали мне в трубку примерно такую фразу. Ну, отлично, лишь бы было не наоборот, подумал я. Я предпочитаю забирать устройствами самовывозом, ибо многие курьеры просто или путают адреса и едут в другой конец города к заказчику с таким же номером дома, или вообще жестко тупят и просто не выдерживают пробки и не добираются до меня, хоть живу я в центре. Заказ нужен был уже сегодня.

Пятница. Вечер. Все едут с работы. Пробки. Жара. И я еду по ул. Северной в интернет – магазин по самой загруженной улице в городе. За несколько часов я все же на остатке сил туда добираюсь за своим смартфоном. Захожу в магазин, а там ни души…, кроме, сотрудников, которые стоят на кассах. В городской час – пик людей, покупателей и кого-либо еще в магазине не оказалось. На вопрос, нужно ли проходить электронную регистрацию при отсутствии покупателей, мне дали четкий и краткий ответ – конечно же, это обязательно. Я смиренно зарегистрировался и стал ждать своей очереди, КОГДА В МАГАЗИНЕ НИКОГО, АБСОЛЮТНО НИКОГО, А Я ЖДУ… Ожидание продлилось более 20 минут! Вы представляете? Я там прождал 20 минут, а только потом сотрудники соизволили подойти, когда я еще минут 10 ждал их у пустой кассы с номерком, а только потом начали оформлять заказ и искать смартфон. Потом минут так 15 они не могли понять, что с моим заказом. В итоге они сказали, что произошла ошибка или сбой на сайте. И у них такой модели нет. И тут я, конечно, потерял дар речи. Какого … я так долго добирался, ожидал, а моего заказа нет и почему нельзя было заранее проверить его наличие, и зачем мне тогда звонили и говорили, что заказ готов. Милая сотрудница сказала мне примерно такую фразу: «Не расстраивайтесь, нам очень жаль». Конечно, я не стал объяснять даме, почему это неприлично и некультурно говорить мне, постоянному клиенту Связного, который часто делает заказы через розницу и имеет такой первый негативный опыт заказа устройства в интернет – магазине Связного. Разворачиваясь и уходя из магазина, мне в след крикнули: «А давайте вам из Москвы его закажем!?». Я остановился. Почему бы и нет, давайте уже закажем его из Москвы… Оформляли заказ 15 минут… Затем снова сказали, простите, его и в Москве нет. Но что можно искать, проверять в течение 15 минут, я не понимаю. Вот так завершился мой первый заказ в интернет – магазине Связного. Удачных вам покупок в Связном, а лучше – обходите это злополучное место стороной, как и я теперь делаю. Тяжелая дорога, долгое ожидание и тут в ответ тебе: «Не расстраивайтесь». «Мы вам в следующий раз в подарок пленку наклеим», сказал кто-то из сотрудников! Я не знаю, что сделал бы с этой пленкой… И знаете, это был просто какой-то выброс-вброс в мой адрес про пленку, когда я уходил и который ничем не подтвержден. Как вы уже поняли, все эти плёнки только меня раздражают, но необдуманные и документально не подтвержденные слова раздражают еще больше.

На этом история не закончилась, затем мне позвонили снова из интернет – магазина Связного и здесь уже начались прямо «криминальные» дела… Уже другая сотрудница в который раз принесла извинения от лица компании и напомнила, что в их интернет – магазине можно найти много других интересных вещей. Про Sony ZR она заявила, что на сайте произошла ошибка, а вся партия, которая была в магазине, оказалась бракованной. Мне интересно, в Sony в курсе, что они производят бракованные устройства? Если человек слышит слово «брак» в адрес какого-то гаджета, то уже велика вероятность, что он не посмотрит в сторону этого бренда больше никогда. И как сотрудники Связного могут говорить, что один из ключевых партнеров производит бракованные устройства, в мою голову это не укладывается. Я провел небольшое расследование и выяснил, что все – таки никакого брака в последних партиях аппарата нет. Этой модели просто нет в наличии. Такой ляп в адрес Sony не должен оставаться не замеченным, и я постараюсь сделать так, чтобы этот материал дошел и до российского офиса японской компании. По версии Связного, Sony производит бракованные устройства. Меня этой фразой не напугать, но других людей…



Бонусы на карточку, списанные на этапе оформления заказа, мне пока еще не вернули. Испортили настроение на весь день и надолго испортили репутацию своей компании в моих глазах… Пойду ли я в Связной еще раз? Очень сильно сомневаюсь, ведь я просто не понимаю, почему нельзя контролировать весь цикл продаж и действия сотрудников четко и нормально в наше-то время. Нравится мне, как и в Связном решают проблемы с клиентами. Удивительно, но походу в Связном не подозревают, что слова – извинения и фразы типа «Не расстраивайтесь, оставайтесь нашим клиентов» абсолютно никак не работают. Иными же путями решают проблемы в других компаниях, предлагая, к примеру, компенсацию или какие-либо «приятности», которые существенным образом, кардинально изменяют ситуацию в лучшую сторону. Вот такая клиентоориентированность у Связного. Посмотрим, что будет дальше… Свяжутся ли со мной еще раз, заметят ли материал, хотя с делаю так, что он будет виден всем и даже поисковикам. Интересно понаблюдать, как работают люди, которые заботятся о бренде «Связной». В случае с Евросетью, МТС, Мегафоном и другими компаниями уже бы давно разрешили эту ситуацию и без дополнительного поста в адрес компании.

Не расстраивайся, Связной!