Николай Кравцов: «Мы-то знаем, что у нас всё правильно. На этой правоте и стоим»

Никто не орудует «пистолетом» лучше них. Настоящие заправщики – мастера своего дела. Наш герой Николай Кравцов работает на АЗС «Газпром» уже больше двух лет и на глаз определяет, какой бензин лить. С улыбкой помогая клиентам заправки, без отрыва от работы, Николай рассказал Кублогу о душевном спокойствии, фантастике и корне зла.

О себе, о детстве

Я сельский житель, родился на хуторе. В Краснодаре живу уже давно, но детство прошло в деревенских условиях. Вырос в Абинском районе, на хуторе Ленинском.

Волейбол очень люблю – и смотреть, и играть. Болею за наши команды. Но больше всего люблю читать. Даже в своём уже немолодом возрасте предпочитаю фантастику – она позволяет отдыхать морально. Любимая книга – это книга детства – «Человек-Амфибия». Читал шесть раз. Фильм смотрел раза два точно, а то и больше. Но книга, конечно, лучше.

Я сам до 42 лет машину не покупал – надобности не было. Потом появилась необходимость чаще ездить к маме – приобрёл автомобиль. Недорогой отечественный, но мне хватает.

О людях и правоте

Мы стараемся доставить людям максимум комфорта, ускорить процесс заправки. Форма, так сказать, обязывает. А форму надо наполнять содержанием – улыбкой, хорошим настроением, вежливостью.

Большинство клиентов – хорошие, отзывчивые. Недружелюбных – единицы, но это не значит, что человек плохой – может у него настроение не то, может, заболел кто-то или начальник накричал, – всякое бывает.

Некоторые люди почему-то считают, что мы их обманываем. «Ну а как это? Работать на заправке и не обманывать клиентов? Быть такого не может», – думают они. Они не понимают, что у нас даже при большом желании такой возможности нет и не будет. Но чтобы это понять, надо здесь поработать.

Мы-то знаем, что у нас всё правильно. На этой правоте и стоим. Любые обвинения в том, что мы не доливаем бензин, я отвергаю с полным душевным спокойствием. Это важно. И я этим горжусь.

Пластиковая тара у нас – корень зла. Нельзя заправлять в стеклянную и пластиковую тару, но многие просят и, получив отказ, думают, что это мы из вредности им отказываем. Откройте учебник физики за 7-8 класс – там всё написано. Основная опасность пластиковой тары в том, что она накапливает статическое напряжение – может и взорваться. Правила устанавливал не я, не мой директор и даже не директор всей сети АЗС «Газпром». Если бы это не было опасно – пожалуйста, мы бы хоть в пластиковые стаканчики бензин наливали. Но сейчас по правилам тара должна быть металлическая и закрытая, в другую – нельзя.

О работе

Мне очень нравится график работы – сутки через трое. У меня мама старенькая на хуторе – надо за ней присматривать. Я по профессии электромонтёр, 20 лет по ней проработал. Но с таким графиком по профессии найти работу нереально.

Здесь коллектив прекрасный, руководство понимающее. А что ещё нужно простому работнику? Карьеру строить уже поздно – мне сейчас 45 без маленького. А приносить пользу предприятию, на котором я работаю, хорошо и качественно выполнять свои обязанности – это в моих силах и я это с удовольствием делаю. На других АЗС не работал, сравнить не с чем. Но здесь мне нравится.

У нас очень много постоянных клиентов. Сотрудники ГИБДД, инструктора автошколы, водители маршруток и частные клиенты, конечно, – многих уже знаешь по имени. И приятно, что никто не жалуется на качество бензина – иначе не приезжали бы чуть ли не каждый день.

Есть марки автомобилей, в которые трудно бензин заливается. Нива, Волга, например, – конструкция такая. Есть даже такие машины, которые лучше залить с руки, иначе будешь облит бензином. Нюансов много. Но спасибо водителям – подсказывают.

Самая запоминающаяся история, которая здесь случилась: пришла девушка, красивая, корона на голове (в прямом смысле) – у неё за квартал до заправки закончился бензин. А она опаздывает на собственную свадьбу! Я надеюсь, что она успела, потому что сделали мы всё оперативно. Взяли канистру, залили, руководитель меня отпустил с рабочего места и я помог девушке отнести канистру к машине и залить бензин.