Алексей Трушин: Неофициальные форумы — как "желтая пресса"

Генеральный директор УК «Европа-Инжирининг» Алексей Трушин рассказал о жарких спорах на форуме, культуре диалога и восприятии дома.

Когда вы создали форум? Почему не сразу?

Мы создали форум в этом году. Сначала мы хотели принимать участие в существующих форумах, отвечать на вопросы, но эту активность пресекали сами организаторы — они блокировали наши IP. Мы поняли, что нас не хотят слышать, но, тем не менее, вопросы остаются. Сначала мы не до конца оценивали важность этого, но затем увидели, что на стихийных форумах количество участников — несколько сотен, их вопросы нарастают, а у нас нет возможности ответить. Мы хотели диалога, хотели отвечать людям на их вопросы — поэтому создали свой форум.

Сколько человек над ним работают?

У нас восемь районов, на каждом по три-четыре модератора. Через них вся остальная компания тоже работает над форумом.

Как думаете, почему ваших сотрудников блокировали на сторонних форумах?

Об этом лучше спросить того, кто блокировал. Мне это напоминает «желтую прессу»: пережевывается какой-то негатив, и никому не нужны официальные комментарии. Многие люди формируют свое мнение о застройщике на основе слухов. «Немецкая деревня» полностью обеспечена всеми коммуникациями – центральными и подземными. А дальше начинается: кто-то услышал, что либо не полностью, либо не всеми, либо это все дорого. И понеслась.


Совсем недавно мы столкнулись с ситуацией по одному из наших объектов – гостинице Marriott. Администрация города решила спилить деревья, которые находятся на территории этой стройки. И что вы думаете, — весь город обвинил нас! Мы теперь — компания, которая рубит деревья. Моей помощнице понадобилось два звонка для того, чтобы выяснить: это плановое обновление деревьев, инициированное администрацией города. Люди не потрудились навести справки, и в итоге мы узнали много нового о себе: какие мы нехорошие и как не любим деревья, не любим город и вообще никого не любим, кроме себя.

Хотя в «Немецкой деревне» мы высаживаем деревья, больше тысячи в год. Но об этом никто не хочет знать. Получается, игра в одни ворота, это обидно. Все это стало предпосылками к созданию форума. Интернет – достаточно живой канал коммуникации, мы хотим с его помощью рассказывать о себе и отвечать на вопросы, чтобы не рождались слухи и недомолвки. Правда, культура ведения диалога в интернете хромает, но это уже другая тема, для этого есть модераторы форума.


Какие вопросы больше всего волнуют участников форума?

Мы отвечаем на очень широкий круг вопросов, начиная с того, почему деревья такие маленькие и заканчивая гарантийным ремонтом. Все вопросы можно разделить на три части: о благоустройстве, о коммунальных услугах и общие вопросы на самые разные темы.

Конечно, как и в любой компании, не все идеально, бывают ошибки, но мы над ними работаем. Форум – еще один канал коммуникации, позволяющий нам увидеть, над чем надо работать. Кроме того, можно посмотреть статистику: десять человек интересуются одной проблемой, а другой всего один. Конечно, в первую очередь мы займемся проблемой, о которой говорит большее число жителей.

Заметен ли эффект от создания форума?

Конечно. Я один из модераторов форума, и я вижу, что дискуссии, полыхающие ярким пламенем на неофициальном форуме, здесь быстро заканчиваются, потому что люди получают исчерпывающие ответы.

Кроме того, форум объединяет людей. Сама собой возникла идея провести субботник. Мы купили краски, саженцы, организовали музыку, расклеили объявления, оповестили всех на форуме. В итоге было примерно равное количество сотрудников и жителей. Все-таки есть разрыв между словом и делом. (смеется) Когда прохожие видели, что высаживают деревья, они подходили и хотели тоже присоединиться. После субботника прозвучал забавный вопрос: «У меня есть дерево, что мне с ним надо сделать?» Можно же выйти и посадить, нет проблем! Просто посадить дерево уже никто не хочет, нужно делать для этого мероприятие.

Плюс мы внедрили ноу-хау. Сотрудники, проживающие в определенном районе, являются председателями инициативной группы и модераторами форума. Таким образом, жители могут общаться с ними напрямую и получать информацию. Важная цель форума – объединить людей, чтобы они знакомились и общались, не чувствовали разобщенности. Наша концепция в том, чтобы дом не заканчивался порогом квартиры или коттеджа. Чтобы весь район воспринимался людьми как дом.

Беседовала Анастасия Марченко

Читайте по теме:

Форумчане «Немецкой деревни»